시행일: 2025년 1월 1일
최종 업데이트: 2026년 10월 3일
1. 소개
SmileTaxiService.com (이하 “당사”)는 고객님의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 본 개인정보 처리방침은 당사의 웹사이트를 통해 수집되는 정보가 어떻게 수집, 사용, 보관, 보호되는지를 설명합니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
당사는 다음과 같은 정보를 수집합니다:
- 연락처 정보: 이름, 이메일 주소, 전화번호
- 여정 정보: 출발지 및 목적지, 항공편 정보, 예약 날짜 및 시간, 인원 수
- 기타 예약 관련 정보: 요청사항 또는 메시지, 차량 옵션 등
- 방문 통계: 이 웹사이트 또는 Smile Taxi Service가 운영하는 제휴 웹사이트를 방문하시면, 웹사이트 이용 현황을 파악하고 개선하기 위해 IP 주소와 대략적인 위치, 방문한 페이지와 체류 시간, 유입 경로, 브라우저 종류와 언어를 기록합니다. 이 기록은 최대 400일간 보관됩니다.
- AI 상담: 이 웹사이트의 채팅 상담을 이용하시면, 답변을 작성하기 위해 보내신 메시지와 예약 정보가 Anthropic(Claude AI 모델 제공사)에서 처리되며, 말씀하신 장소는 Google 지도로 확인될 수 있습니다. 대화 내용은 직원이 확인하고 도와드릴 수 있도록 IP 주소와 함께 저장되며, 마지막 메시지로부터 180일 후 삭제됩니다.
- 예약 동의 기록: 예약 시 고객님이 이용약관과 취소 및 변경 규정에 동의하셨다는 사실(일시와 규정 버전)을 기록하여, 양측이 같은 기록을 갖도록 합니다.
- Smile Taxi 앱 계정: Smile Taxi 앱에서는 이메일(Amazon SES로 발송) 또는 휴대폰 문자(Twilio로 발송)로 받은 일회용 코드로 로그인합니다. 이름, 이메일 주소 및/또는 휴대폰 번호, 사용 언어, 그리고 예약 소식을 알려 드리기 위해 로그인한 휴대폰과 알림 토큰을 보관합니다. 위에서 설명한 AI 채팅 상담원은 앱에도 있으며, 앱에서는 예약 정보를 채우기 위해 이름과 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 사용합니다.
- 예약 채팅: 앱의 각 예약에는 저희 사무실, 그리고 기사가 배정되면 기사와 함께하는 채팅이 있습니다. 메시지는 Anthropic(Claude)이 각 사람의 언어로 번역합니다. 메시지와 사진은 상대방에게 보이기 전에 자동으로 확인되어 전화번호, 메신저 아이디, 이메일 주소, 링크가 가려지고, 연락처가 보이는 사진은 저희 사무실만 볼 수 있습니다. 저희 사무실은 원문을 볼 수 있습니다. 채팅은 운행이 끝나면 닫히고 180일 뒤 삭제됩니다.
- 상담원 채팅: 앱에서 언제든지 저희 사무실에 메시지를 보낼 수 있습니다. 앱에서 AI 도움에 동의하신 경우, 보내신 메시지는 Anthropic(Claude)이 직원을 위해 태국어 또는 영어로 번역하고, 저희 답변은 앱의 언어로 번역됩니다. 양쪽 모두 원문을 볼 수 있습니다. 동의하지 않으시면 메시지는 쓰신 그대로 직원에게 전달됩니다.
- 픽업 전후 위치: 픽업 30분 전부터 운행이 끝날 때까지 Smile Taxi 앱이 열려 있고 허용한 경우, 기사가 고객을 찾을 수 있도록 앱이 위치를 보냅니다. 가장 최근 위치 하나만 보관하며 운행이 끝나면 삭제합니다. 앱은 백그라운드에서 위치를 사용하지 않습니다. 같은 시간 동안 고객은 기사의 위치를 볼 수 있습니다.
- 기사(Smile Driver 앱): Smile Taxi와 함께 운행하는 기사의 이름, 휴대폰 번호, 차량 정보와 사진, 활동 지역과 일정, 운행별 픽업 사진(시간과 장소 포함), 정산 기록, 그리고 Smile Driver 앱이 열려 있는 동안과 운행 중의 위치(운행 중에는 백그라운드 포함)를 수집합니다. 일감 제안, 운행 확인, 정산에 사용하며 운행 경로는 30일간 보관합니다.
3. 수집 목적
수집한 정보는 다음의 목적으로만 사용됩니다:
- 예약 처리: 차량 배차, 기사 정보 전달, 픽업 및 드롭 등 원활한 서비스 제공
- 고객 응대: 예약 확인, 변경/취소 요청, 도착 안내 등의 연락
- 법적 준수: 전자세금계산서 발행, 영수증 제공 등 관련 법령 이행
마케팅, 광고, 제3자 홍보 등의 목적으로는 절대 사용하지 않습니다.
4. 개인정보 제공 및 공유
- 당사는 고객의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 판매하거나 임대하지 않습니다.
- 예약을 처리하기 위한 범위 내에서, 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체(예: 결제 대행사 PayPal, 웹 호스팅, 기사 파트너)와만 정보를 공유할 수 있습니다.
- 법적 요구사항에 따라 관련 기관에 정보를 제공해야 할 경우, 법령을 준수하여 처리합니다.
- PayPal: 카드 결제를 요청하시거나 이용약관에 따른 취소·변경 수수료가 발생하는 경우, 고객님의 이메일로 PayPal 결제 요청을 보냅니다. 결제는 PayPal이 자체 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 당사는 카드 정보를 받지 않습니다.
- 기사와 고객: 기사는 고객의 이름(이름 피켓용), 출발지·도착지, 항공편, 요청 사항을 볼 수 있지만 전화번호, 이메일 주소, 메신저 아이디는 볼 수 없습니다. 고객은 기사의 이름, 차량, 번호판을 볼 수 있지만 전화번호는 볼 수 없습니다. 고객과 기사는 저희 앱의 예약 채팅으로만 대화합니다.
- 서비스 제공업체: Anthropic(AI 답변 및 채팅 번역), Google(지도, Firebase Cloud Messaging을 통한 앱 알림), Amazon Web Services(이메일 발송), Twilio(문자 로그인 코드)는 이 기능들을 제공하기 위해서만 저희를 대신해 데이터를 처리합니다.
5. 보유 및 파기
고객의 개인정보는 서비스 제공 및 관련 법적 의무 이행 기간 동안만 보관되며, 그 이후에는 안전하게 삭제됩니다. 단, 법령에 따라 일정 기간 보관이 요구될 경우 해당 기준을 따릅니다.
Smile Taxi 앱 계정은 언제든 앱에서 삭제할 수 있습니다(계정 › 계정 삭제). 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호가 삭제되고 모든 휴대폰에서 로그아웃됩니다. 지난 예약 기록은 회계와 법령이 요구하는 기간 동안 보관됩니다. 기사도 Smile Driver 앱에서 같은 방법으로 계정을 삭제할 수 있습니다.
6. 보안 조치
당사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 SSL 암호화, 접근제어, 방화벽 등 업계 표준 수준의 보안 조치를 적용하고 있습니다.
7. 이용자의 권리
고객은 다음과 같은 권리를 가질 수 있습니다 (GDPR 또는 CCPA 기준):
- 본인의 개인정보 열람, 수정, 삭제 요청
- 처리 제한 또는 반대 요청
- 정보 이동권 요청 (포터블 데이터 요구)
- 동의 철회 (해당 시)
위 권리 행사를 원하시는 경우 
으로 문의해 주세요.
8. 국제 데이터 전송
고객의 데이터가 유럽 경제 지역(EEA) 외 지역(예: 태국 또는 한국)으로 이전되는 경우, GDPR에 따라 적절한 보호조치를 마련하여 보호합니다.
9. 외부 링크에 대한 책임
당사 웹사이트에는 외부 웹사이트(예: 데모 페이지, 결제 페이지 등)에 대한 링크가 포함될 수 있으며, 해당 웹사이트의 개인정보 처리방침은 당사와 무관합니다.
10. 정책 변경
본 개인정보 처리방침은 수시로 변경될 수 있으며, 주요 변경 사항은 본 페이지에 게시됩니다. “최종 업데이트일”을 통해 확인하실 수 있습니다.
11. 문의처
개인정보 보호 관련 문의사항은 아래로 연락 바랍니다:
Smile Taxi Service
이메일:
전화: +66-65-721-0217
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