利用規約 - Smile Taxi Service Thailand

発効日: 2026年10月2日
最終更新: 2026年11月8日

1. はじめに

SmileTaxiService.com(以下「当社」)へようこそ。本ウェブサイト(以下「サイト」)にアクセスまたは予約することにより、お客様は本利用規約(以下「規約」)に同意したものとみなされます。規約に同意されない場合は、サイトの利用およびサービスの予約をお控えください。

2. 提供サービス

Smile Taxi Serviceは、お客様とタイ全土の許可を受けた独立したタクシードライバーおよび運送事業者との間の予約を仲介しています。運行そのものはドライバーまたは運送事業者が提供します(第8条参照)。当社が提供するサービスは以下のとおりです:

タイ全土の空港および都市間プライベートタクシーのご予約
カスタマイズされた旅行および移動手配のご予約
多言語カスタマーサポートおよび予約案内

3. お客様の責任

SmileTaxiService.comを通じて予約することにより、お客様は以下に同意します:

正確な予約情報(メールアドレス、氏名、連絡先、旅程情報など)を提供すること
予約前にキャンセル・変更ポリシー(第5条)を読み、同意すること
到着時刻またはピックアップ時刻が変更になる場合は事前に通知すること

4. 支払い条件

料金は車両ごとの固定料金です。お支払いは乗車終了時にドライバーへ現金(タイバーツ)で行い、予約時の決済やデポジットはありません
カードでのお支払いのみ可能な場合は、WhatsApp でご連絡ください。PayPal の支払いリンクをお送りします(手数料5%が加算されます)
キャンセル・変更料金(第5条)は、お客様のメールアドレスに送る PayPal の支払いリクエストで請求します

5. キャンセル・変更・ノーショー

この規定は、ドライバーへ現金でお支払いいただく予約を含むすべての予約に適用されます。時間は予約されたお迎え時刻(タイ時間)を基準に、キャンセルまたは変更のご連絡が WhatsAppまたはメールで当社に届いた時点までで計算します。

お迎えの24時間前まで:無料
24時間前を過ぎてから12時間前まで:予約料金の25%
12時間前を過ぎてから2時間前まで:予約料金の35%
2時間前を過ぎてから:予約料金の50%
ノーショー、またはお迎え時刻以降のキャンセル・変更:予約料金の100%

変更とは、日付・お迎え時刻・ルートの変更をいいます。同じ地域内でのホテルや住所の変更、便名、人数や荷物の数の修正は無料です。フライトの遅延は変更に当たらず、待機ポリシー(第6条)が適用されます。

料金をいただく理由:長距離の移動では、ドライバーはお客様の予約のために丸一日を空け、その準備のために他の仕事を断っています。お迎え時刻の直前にキャンセルされると、ドライバーはその日に別の仕事を受けることができません。

ドライバーへ直接お支払いいただく場合にデポジットをいただかないのは、タイを訪れるお客様の利便のために信頼のもとでご提供しているサービスです。ただし、毎日懸命に働くドライバーのため、直前のキャンセル・変更による料金は PayPal の支払いリクエストで請求いたします。PayPal リンクで事前にお支払いの場合は、返金額から差し引きます。

この規定は2026年10月2日から適用されます。2026年10月2日より前にいただいたご予約については、2026年10月4日以降のお迎え分から適用されます。

6. 空港および待機ポリシー

フライトが遅延した場合、遅延時間については追加料金なしでお待ちします
ただし、航空機到着後1時間以上経過した場合は、追加の待機料金が発生する場合があります
空港以外の場所では、30分以上の待機時間に対して追加料金が発生する場合があります

7. 忘れ物

降車前にお荷物をすべてお持ちかご確認ください。降車時にお荷物を確認する責任はお客様にあります。
後から車内に忘れ物をしたとご連絡いただいた場合は、ドライバーに座席とトランクを確認してもらい、その結果をお知らせします。
忘れ物が見つかり、ドライバーがお届けする必要がある場合は、ドライバーのいる場所とお客様の所在地の間の往復料金がかかります。この料金のお支払い後にお届けします。
タクシーは多くのお客様が利用するため、1回の運行が終わると別のお客様が同じ車両に乗ることもあり、誰かがなくなった物を持ち去ったのか、また誰が持ち去ったのか分からない場合が多くあります。
これまでの事例の多くでは、お客様ご自身もタクシーの車内に忘れたのか、ホテルや移動中に紛失したのか分からないままお問い合わせいただいていました。
当社と提携するドライバーは十分な報酬を受け取り、この点について明確な研修を受けているため、このような問題が起きる可能性はほとんどありません。故意に盗難を起こしたドライバーは今後生計を立てるための仕事を失うことになります。
非常に高価な物を紛失し、誰かが故意に盗んだことを証明できる証拠や目撃者がある場合は、事件が発生した地域のタイの警察署と協力して解決することができます。
法的な紛争が生じた場合は、タイの裁判所が判断します。

8. 当社の役割、事故および損害

Smile Taxi Serviceは、お客様と許可を受けた独立したタクシードライバーおよび運送事業者との間の予約を仲介しています。運行そのものはドライバーまたは運送事業者が提供し、車両、その許可および保険についてはドライバーまたは運送事業者が責任を負います。当社は車両を所有・運行しておらず、乗客のための保険にも加入していません。
タイのすべての車両は強制自動車保険(Por Ror Bor)への加入が義務付けられており、法律で定められた限度額の範囲で乗客のけがを補償します。当社は運行中の事故について補償を行いません。けが、紛失または損害に関する請求は、ドライバー、車両の所有者およびその保険会社に対して行ってください。旅行保険へのご加入を強くおすすめします。
本規約は、タイの法律により除外または制限できない責任を除外または制限するものではありません。
運行中にお客様が車両または他人の財産に与えた損害については、お客様が責任を負います。たとえば、ドアを開けた際に他の車にぶつけた場合や、飲食物や嘔吐物で車両を汚した場合などです。修理または清掃にかかる合理的な費用をお支払いいただきます。費用は写真または領収書でお示しし、当社がドライバーに代わって請求することがあります。

9. 個人情報保護

予約に必要な最小限の情報(メールアドレス、氏名、連絡先、旅程情報)のみを収集します
これらの情報は、予約の履行に必要な場合にのみ提供され(例:支払いリクエストを送る際の PayPal)、マーケティングに使用されることはありません(プライバシーポリシーをご覧ください)
すべての個人情報は、個人情報保護責任者の監督の下、安全に管理されます

10. 責任の制限

当社のすべてのサービスは「現状のまま」提供されます
天災、交通状況など当社の管理外の事由による損害については責任を負いません
正確な旅程およびピックアップ情報を提供する責任はお客様にあります

11. 法令遵守

お客様はタイおよび関連法令に従って当社のサービスを利用する必要があります
ウェブサイトの不正使用または虚偽の予約は法的措置の対象となる場合があります

12. サービス終了

本規約に違反した場合、当社は予約のキャンセルまたはサービス提供の拒否を行うことができます
不適切な行為が発見された場合、両当事者は今後のサービス提供を中止することができます

13. 規約の変更

本規約は随時更新される場合があり、重大な変更はウェブサイトを通じて通知されます
更新後もサイトを継続して使用する場合、修正された規約に同意したものとみなされます

14. 連絡先

利用規約に関するご質問は、以下までご連絡ください:

メール:
電話: +66-65-721-0217
WhatsApp: +66 96 962 9323
個人情報保護責任者: Suphansa R.