施行日：2025年1月1日
最終更新日： 2026年11月11日
1. はじめに
SmileTaxiService.com（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に努めております。本ポリシーは、当社ウェブサイトおよび予約サービスを通じて収集した情報の取り扱いについてご説明するものです。
2. 収集する情報
当社は以下の個人情報を収集・管理します：
- 連絡先情報： 氏名、メールアドレス、電話番号
- 旅行情報： 送迎場所、フライト情報、予約日時、乗車人数
- 予約に関する追加情報： 車種の希望、特別なリクエストやメッセージ（任意）
- アクセス統計： 本ウェブサイトまたは Smile Taxi Service が運営する提携ウェブサイトにアクセスされた際、利用状況の把握とサイトの改善のため、IP アドレスとおおよその所在地、閲覧ページと滞在時間、流入経路、ブラウザの種類と言語を記録します。これらの記録は最長 400 日間保存されます。
- AIチャット： 本ウェブサイトのチャットアシスタントをご利用の場合、回答を作成するため、お送りいただいたメッセージとご予約内容は Anthropic（AI モデル Claude の提供元）によって処理され、お伝えいただいた場所は Google マップで確認されることがあります。会話はスタッフが確認・対応できるよう IP アドレスとともに保存され、最後のメッセージから 180 日後に削除されます。
- 予約時の同意記録： ご予約の際、お客様が利用規約およびキャンセル・変更ポリシーに同意されたこと（日時とポリシーの版）を記録し、双方が同じ記録を持てるようにします。
- Smile Taxi アプリのアカウント：Smile Taxi アプリでは、メールアドレス宛て（Amazon SES により送信）または携帯電話番号宛ての SMS（Twilio により送信）に届くワンタイムコードでログインします。お名前、メールアドレスおよび／または携帯電話番号、使用言語、ご予約についてお知らせするためにログイン中の端末と通知トークンを保存します。上記の AI チャットアシスタントはアプリにもあり、アプリではご予約の入力にお名前とメールアドレスまたは携帯電話番号を使用します。
- 予約チャット：アプリの各予約には、当社スタッフおよび（手配後は）ドライバーとのチャットがあります。メッセージは Anthropic（Claude）によって各読み手の言語に翻訳されます。メッセージと写真は相手に表示される前に自動で確認され、電話番号、メッセンジャーID、メールアドレス、リンクは非表示になり、連絡先が写った写真は当社スタッフのみが閲覧できます。当社スタッフは元のメッセージを確認できます。チャットは乗車終了時に閉じられ、その180日後に削除されます。
- スタッフとのチャット：アプリからはいつでも当社スタッフにメッセージを送れます。アプリで AI のサポートに同意された場合、お客様のメッセージは Anthropic（Claude）によってスタッフ向けにタイ語または英語に翻訳され、当社の返信はアプリの言語に翻訳されます。双方とも元のメッセージを確認できます。同意されていない場合、メッセージは書かれたままスタッフに届きます。
- お迎え前後の位置情報：お迎えの30分前から乗車終了まで、Smile Taxi アプリが開いていて許可されている場合、ドライバーがお客様を見つけられるようアプリが位置情報を送信します。保存するのは最新の位置のみで、乗車終了時に削除します。アプリがバックグラウンドで位置情報を使うことはありません。同じ時間帯に、お客様はドライバーの位置を確認できます。
- ドライバー（Smile Driver アプリ）：Smile Taxi のドライバーの方については、お名前、携帯電話番号、車両情報と写真、活動エリアと予定、各乗車のお迎え写真（時刻と場所付き）、支払い・精算の記録、Smile Driver アプリが開いている間と乗車中（乗車中はバックグラウンドを含む）の位置情報を収集し、配車の提案、運行の確認、精算に使用します。運行ルートは30日間保存します。
3. 利用目的
収集した情報は以下の目的のためにのみ使用されます：
- 予約管理： 運転手の手配、送迎スケジュールの管理
- 連絡対応： 予約確認・変更・到着案内などのご連絡
- 法的義務の履行： 領収書や請求書の発行、税務対応など
当社は、マーケティングや広告目的で個人情報を利用することは一切ありません。
4. 情報の共有と開示
- 当社は、お客様の個人情報を第三者へ販売・貸与することはありません。
- 決済プロバイダー（例：Stripe、PayPal）、ホスティング会社、運転手など、サービス遂行に必要な範囲でのみ信頼できる業者と共有する場合があります。
- 法令に基づき開示が必要な場合には、関連当局に情報を提供することがあります。
- Stripe： カードでのお支払いをご希望の場合、または利用規約に基づくキャンセル・変更料金が発生した場合、お客様に支払いリンクをお送りします。お支払い（カードまたは PromptPay）は Stripe が同社のプライバシーポリシーに従って処理し、当社がカード情報を受け取ることはありません。
- PayPal： 当社ウェブサイトで PayPal を使って eSIM をご購入の場合、そのお支払いは PayPal が同社のプライバシーポリシーに従って処理します。
- ドライバーとお客様：ドライバーにはお客様のお名前（ネームボード用）、乗車・降車場所、フライト、ご要望が表示されますが、電話番号、メールアドレス、メッセンジャーIDは表示されません。お客様にはドライバーの名前、車両、ナンバープレートが表示されますが、電話番号は表示されません。お客様とドライバーは当社アプリの予約チャットでのみやり取りします。
- サービス提供者：Anthropic（AIの回答とチャットの翻訳）、Google（地図、Firebase Cloud Messaging によるアプリ通知）、Amazon Web Services（メール配信）、Twilio（SMS ログインコード）は、これらの機能を提供する目的でのみ当社に代わってデータを処理します。
5. 情報の保管期間
個人情報は、サービス提供または法的義務を果たすために必要な期間のみ保管されます。利用目的が完了した後は、法的義務がない限り安全に削除されます。
Smile Taxi アプリのアカウントはアプリ内でいつでも削除できます（アカウント › アカウントを削除）。お名前、メールアドレス、携帯電話番号が削除され、すべての端末でログアウトされます。過去の予約記録は、会計および法令で必要な期間保存されます。ドライバーも同じ方法で Smile Driver アプリのアカウントを削除できます。
6. セキュリティ対策
当社はSSL暗号化、アクセス制限、業界標準の保護技術を使用し、不正アクセスや漏洩からお客様の情報を保護しています。
7. お客様の権利
お客様は、GDPRやCCPAなどの法令に基づき、以下の権利を有します：
- 個人情報へのアクセス、訂正、削除
- 情報処理の制限または異議申し立て
- データポータビリティ（情報の持ち運び）
- 同意の撤回（該当する場合）
これらの権利を行使するには、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
8. 国際データ転送
お客様のデータがタイやその他の国へ転送される場合、GDPR等に基づいた適切な安全措置を講じます。
9. 外部リンクについて
当社のウェブサイトには、第三者サイト（例：支払いページ、デモ画面など）へのリンクが含まれる場合があります。当社は、これら外部サイトのプライバシー管理には責任を負いません。
10. プライバシーポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを改定する場合があります。重要な変更がある際は、このページでお知らせし、「最終更新日」を変更します。
11. お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください：
Smile Taxi Service
メールアドレス：
電話番号： +66-65-721-0217
個人情報保護責任者： Suphansa R.