Termes et conditions

Date d'entrée en vigueur : 2 octobre 2026
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur SmileTaxiService.com (ci-après « nous » ou « la société »). En accédant à ce site web ou en effectuant une réservation (ci-après « le site »), vous acceptez et vous engagez à respecter les présentes Conditions d'utilisation (ci-après « conditions »). Si vous n'acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser le site et ses services.

2. Services fournis

Smile Taxi Service organise des réservations entre vous et des chauffeurs de taxi et des transporteurs indépendants titulaires d’une licence dans toute la Thaïlande ; le trajet lui-même est assuré par le chauffeur ou le transporteur (voir la section 8). Nous proposons :

• La réservation de taxis privés depuis les aéroports et entre les villes dans toute la Thaïlande
• La réservation de circuits personnalisés et de services de voyage
• Un support client multilingue et une assistance à la réservation

3. Responsabilités du client

En effectuant une réservation via SmileTaxiService.com, le client accepte de :

• Fournir des informations de réservation exactes (e-mail, nom, contact, détails du voyage, etc.)
• Lire et accepter la politique d’annulation et de modification (section 5) avant de réserver
• Informer à l'avance de tout changement d'heure d'arrivée ou de prise en charge

4. Conditions de paiement

• Les tarifs sont fixes par véhicule. Vous payez le chauffeur en espèces (THB) à la fin du trajet ; aucun paiement ni acompte n’est demandé lors de la réservation
• Si vous ne pouvez payer que par carte, contactez-nous sur WhatsApp et nous vous enverrons un lien de paiement PayPal ; des frais de 5 % s’ajoutent
• Les frais d’annulation et de modification (section 5) sont facturés par une demande de paiement PayPal envoyée à votre adresse e-mail

5. Annulations, modifications et non-présentations

Ces règles s’appliquent à toutes les réservations, y compris celles que vous payez au chauffeur en espèces. Le délai est calculé entre l’heure de prise en charge réservée (heure de Thaïlande) et le moment où votre annulation ou modification nous parvient par WhatsApp ou e-mail.

• 24 heures ou plus avant la prise en charge : gratuit
• Moins de 24 heures et au moins 12 heures avant la prise en charge : 25 % du prix de la réservation
• Moins de 12 heures et au moins 2 heures avant la prise en charge : 35 % du prix de la réservation
• Moins de 2 heures avant la prise en charge : 50 % du prix de la réservation
• Non-présentation, ou annulation ou modification après l’heure de prise en charge : 100 % du prix de la réservation

Une modification est un changement de date, d’heure de prise en charge ou d’itinéraire. Changer d’hôtel ou d’adresse dans la même zone, mettre à jour le numéro de vol ou le nombre de passagers ou de bagages est gratuit. Un retard de vol n’est pas une modification : notre politique d’attente s’applique (section 6).

Pourquoi ces frais : pour un long trajet, votre chauffeur réserve toute sa journée pour vous et refuse d’autres courses pour s’y préparer. Une annulation proche de l’heure de prise en charge l’empêche de prendre une autre course ce jour-là.

Nous ne demandons pas d’acompte lorsque vous payez le chauffeur : c’est une facilité que nous offrons en confiance aux visiteurs de la Thaïlande. Par égard pour nos chauffeurs, qui travaillent dur chaque jour, les frais d’annulation et de modification tardives sont facturés par une demande de paiement PayPal. Si vous avez payé à l’avance par un lien PayPal, les frais sont déduits de votre remboursement.

Ces règles s’appliquent à partir du 2 octobre 2026. Pour les réservations effectuées avant le 2 octobre 2026, elles s’appliquent aux prises en charge à partir du 4 octobre 2026.

6. Politique aéroport et attente

• En cas de retard de votre vol, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le temps de retard
• Cependant, si la prise en charge est retardée de plus d'1 heure après l'arrivée du vol, des frais d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer
• Dans les lieux autres que les aéroports, un temps d'attente supérieur à 30 minutes peut entraîner des frais supplémentaires

7. Objets perdus

• Avant de descendre du véhicule, vérifiez que vous avez bien toutes vos affaires. Il vous appartient de vérifier vos affaires en descendant.
• Si vous nous signalez plus tard avoir oublié quelque chose dans le véhicule, nous demanderons au chauffeur de vérifier les sièges et le coffre, puis nous vous communiquerons le résultat.
• Si un objet que vous avez oublié dans le véhicule est retrouvé et que le chauffeur doit vous le rapporter, le tarif aller-retour entre l’emplacement du chauffeur et le vôtre s’applique. L’objet vous est rendu une fois ce tarif réglé.
• Un taxi transporte de nombreux passagers : à la fin d’une course, d’autres passagers peuvent monter dans le même véhicule ; il est donc souvent difficile de savoir si quelqu’un a emporté un objet disparu, et qui.
• Dans la plupart des cas passés, le client nous a contactés sans savoir s’il avait oublié l’objet dans le taxi ou s’il l’avait perdu à l’hôtel ou en chemin.
• Les chauffeurs qui travaillent avec nous sont bien rémunérés et clairement formés sur ce point ; ce type de problème est donc très peu probable. Un chauffeur qui volerait délibérément ne recevrait plus le travail dont il vit.
• Si un objet de grande valeur est perdu et que des preuves ou des témoins permettent d’établir que quelqu’un l’a volé délibérément, nous pouvons collaborer avec le poste de police local en Thaïlande du lieu de l’incident pour régler l’affaire.
• Tout litige juridique sera tranché par les tribunaux thaïlandais.

8. Notre rôle, accidents et dommages

• Smile Taxi Service organise des réservations entre vous et des chauffeurs de taxi et des transporteurs indépendants titulaires d’une licence. Le trajet lui-même est assuré par le chauffeur ou le transporteur, qui est responsable du véhicule, de ses licences et de son assurance. Nous ne possédons ni n’exploitons les véhicules et ne souscrivons pas d’assurance pour les passagers.
• En Thaïlande, chaque véhicule doit être couvert par l’assurance automobile obligatoire (Por Ror Bor), qui couvre les blessures des passagers dans les limites fixées par la loi. Nous ne versons pas d’indemnisation pour les accidents survenus pendant le trajet : les réclamations pour blessures, pertes ou dommages sont à adresser au chauffeur, au propriétaire du véhicule et à leurs assureurs. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage.
• Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit thaïlandais.
• Vous êtes responsable des dommages que vous causez pendant le trajet au véhicule ou aux biens d’autrui — par exemple en heurtant une autre voiture avec la portière, ou en salissant le véhicule avec de la nourriture, des boissons ou des vomissements. Vous paierez le coût raisonnable de la réparation ou du nettoyage, qui vous sera présenté avec des photos ou un reçu ; nous pouvons le percevoir pour le compte du chauffeur.

9. Protection de la vie privée

• Nous collectons uniquement les informations minimales nécessaires pour la réservation (e-mail, nom, contact, détails du voyage)
• Ces informations ne sont communiquées que lorsque c’est nécessaire pour assurer votre réservation — par exemple à PayPal lorsque nous envoyons une demande de paiement — et ne sont jamais utilisées à des fins marketing (voir notre Politique de confidentialité)
• Toutes les données personnelles sont gérées en toute sécurité sous la supervision de notre responsable de la protection des données

10. Limitation de responsabilité

• Tous nos services sont fournis « en l'état »
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des catastrophes naturelles, des conditions de circulation ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté
• Il incombe au client de fournir des informations précises sur l'itinéraire et la prise en charge

11. Conformité légale

• Le client doit utiliser nos services conformément aux lois thaïlandaises et à la réglementation applicable
• L'utilisation abusive du site web ou les réservations frauduleuses peuvent donner lieu à des poursuites judiciaires

12. Résiliation du service

• En cas de violation de ces conditions, nous pouvons annuler la réservation ou refuser la prestation du service
• En cas de comportement inapproprié constaté, les deux parties peuvent interrompre la prestation de services futurs

13. Modifications des conditions

• Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement, et les modifications importantes seront communiquées via le site web
• L'utilisation continue du site après les mises à jour est considérée comme une acceptation des conditions révisées

14. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à :

E-mail :
Téléphone : +66-65-721-0217
WhatsApp : +66 96 962 9323
Responsable de la protection des données : Suphansa R.