Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
1. Introduction
Bienvenue sur SmileTaxiService.com (« nous », « notre », « nos »). Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles de nos utilisateurs.
2. Données collectées
Nous recueillons et traitons les types de données suivants :
- Informations de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Détails de réservation : Lieu de prise en charge, destination, numéro de vol, nombre de passagers, type de véhicule souhaité
- Demandes spéciales : Instructions supplémentaires laissées lors de la réservation
- Statistiques de visite : Lorsque vous visitez ce site ou un site partenaire exploité par Smile Taxi Service, nous enregistrons votre adresse IP et votre localisation approximative, les pages consultées et la durée de consultation, la manière dont vous êtes arrivé, ainsi que le type et la langue de votre navigateur, afin de comprendre l'utilisation de nos sites et de les améliorer. Ces données sont conservées au maximum 400 jours.
- Chat IA : Si vous utilisez l’assistant de chat de ce site, vos messages et les informations de réservation que vous fournissez sont traités par Anthropic (fournisseur du modèle d’IA Claude) pour rédiger les réponses, et les lieux que vous mentionnez peuvent être recherchés sur Google Maps. La conversation est conservée avec votre adresse IP afin que notre équipe puisse la consulter et vous aider, puis supprimée 180 jours après votre dernier message.
- Acceptation lors de la réservation : Lors de votre réservation, nous enregistrons que vous avez accepté nos Conditions d’utilisation et la politique d’annulation et de modification (date, heure et version de la politique), afin que les deux parties disposent du même relevé.
- Compte de l’app Smile Taxi : Dans l’app Smile Taxi, vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail (par Amazon SES) ou par SMS à votre numéro de mobile (par Twilio). Nous conservons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de mobile, votre langue et les téléphones sur lesquels vous êtes connecté avec un jeton de notification, afin de vous informer de vos réservations. L’assistant de discussion IA décrit ci-dessus est aussi dans l’app, où il utilise votre nom et votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile pour remplir vos réservations.
- Discussion de la réservation : Chaque réservation dans l’app a une discussion avec notre bureau et, une fois attribué, avec votre chauffeur. Les messages sont traduits par Anthropic (Claude) dans la langue de chaque lecteur. Les messages et les photos sont vérifiés automatiquement avant que l’autre partie ne les voie : les numéros de téléphone, identifiants de messagerie, adresses e-mail et liens sont masqués, et une photo montrant des coordonnées n’est visible que par notre bureau. Notre bureau voit les messages d’origine. La discussion se ferme à la fin du trajet et est supprimée 180 jours plus tard.
- Discussion avec notre équipe : Dans l’app, vous pouvez aussi écrire à notre bureau à tout moment. Si vous avez accepté l’aide de l’IA dans l’app, vos messages sont traduits par Anthropic (Claude) en thaï ou en anglais pour notre équipe, et nos réponses dans la langue de l’app ; chacun peut toujours voir le texte d’origine. Sans cet accord, vos messages parviennent à notre équipe tels que vous les avez écrits.
- Position autour de la prise en charge : De 30 minutes avant la prise en charge jusqu’à la fin du trajet, tant que l’app Smile Taxi est ouverte et si vous l’autorisez, l’app envoie votre position pour que votre chauffeur vous trouve. Seule votre dernière position est conservée, et elle est supprimée à la fin du trajet ; l’app n’utilise jamais votre position en arrière-plan. Pendant ce temps, vous voyez où se trouve votre chauffeur.
- Chauffeurs (app Smile Driver) : Si vous conduisez avec Smile Taxi, nous collectons votre nom, votre numéro de mobile, les informations et photos de votre voiture, vos zones de travail et entrées d’agenda, la photo de prise en charge de chaque course (avec l’heure et le lieu), les données de paiement et de règlement, ainsi que votre position lorsque l’app Smile Driver est ouverte et pendant toute une course (y compris en arrière-plan pendant la course). Nous les utilisons pour vous proposer des courses, suivre les trajets et régler les paiements ; les itinéraires sont conservés 30 jours.
3. Finalités de la collecte des données
Les données sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations : Attribution de chauffeurs, organisation des trajets, confirmation des commandes
- Communication : Répondre aux demandes, envoyer des informations sur le statut de la réservation
- Conformité légale : Facturation, obligations fiscales et exigences juridiques
Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires ou marketing.
4. Partage et divulgation des données
- Nous ne vendons ni louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
- Nous partageons certaines données uniquement avec des prestataires de services fiables (ex. : hébergement, passerelles de paiement comme PayPal) dans le cadre de la gestion de votre réservation.
- Nous pouvons divulguer des données si cela est exigé par la loi.
- PayPal : Si vous demandez à payer par carte, ou si des frais d’annulation ou de modification s’appliquent selon nos Conditions d’utilisation, nous envoyons une demande de paiement PayPal à votre adresse e-mail. PayPal traite le paiement selon sa propre politique de confidentialité ; nous ne recevons jamais les données de votre carte.
- Chauffeurs et clients : Votre chauffeur voit votre nom (pour la pancarte), les lieux de prise en charge et d’arrivée, votre vol et vos demandes — jamais votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ni votre identifiant de messagerie. Vous voyez le prénom de votre chauffeur, sa voiture et sa plaque d’immatriculation — jamais son numéro de téléphone. Clients et chauffeurs communiquent uniquement par la discussion de la réservation dans nos apps.
- Prestataires : Anthropic (réponses de l’IA et traduction des discussions), Google (cartes et notifications de l’app via Firebase Cloud Messaging), Amazon Web Services (envoi d’e-mails) et Twilio (codes de connexion par SMS) traitent des données pour notre compte, uniquement pour fournir ces fonctions.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles ou légales. Une fois la prestation finalisée, les données sont supprimées à moins qu’une conservation prolongée ne soit requise par la loi.
Vous pouvez supprimer votre compte de l’app Smile Taxi à tout moment dans l’app (Compte › Supprimer le compte) : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de mobile sont effacés et vous êtes déconnecté sur tous vos téléphones. Les données des réservations passées sont conservées aussi longtemps que la comptabilité et la loi l’exigent. Les chauffeurs peuvent supprimer leur compte Smile Driver dans l’app de la même façon.
6. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité standard pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et au CCPA, vous disposez des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer
- Limiter ou vous opposer au traitement de vos données
- Demander la portabilité de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment (si applicable)
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : 
8. Transferts internationaux de données
Si vos données sont transférées hors de l’Espace économique européen (EEE), nous mettons en œuvre des garanties appropriées conformément au RGPD.
9. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (ex. : pages de démo, passerelles de paiement). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.
10. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec la nouvelle date de mise à jour.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
Smile Taxi Service
Email :
Téléphone : +66-65-721-0217
Responsable des données : Suphansa R.