En cas d'urgence en Thaïlande, appelez le 191 pour la police, le 1669 pour une ambulance, le 199 pour un incendie ou le 1155 pour la Police touristique (Tourist Police), joignable 24 heures sur 24 avec des opérateurs anglophones. Ce guide rassemble ces numéros ainsi que les autres lignes utiles aux voyageurs : hôpitaux de Bangkok, ambassades, urgences routières, fraudes et cartes perdues. Tous les numéros de téléphone ci-dessous ont été vérifiés en septembre 2026. Enregistrez ceux dont vous aurez besoin avant d'atterrir.
Les numéros à enregistrer en priorité
| Service | Numéro | Quand appeler |
|---|---|---|
| Police et urgences générales | 191 | Délit, danger, toute urgence |
| Urgence médicale (ambulance) | 1669 | Maladie ou blessure nécessitant une ambulance |
| Pompiers | 199 | Incendie |
| Police touristique | 1155 | Aide en anglais, vol, arnaque, litige |
| Ambulance et secours (Bangkok) | 1554 | Également indiqué par l'ambassade britannique |
Le gouvernement britannique précise aussi que vous pouvez composer le 191 et demander une ambulance. Si vous ne parlez pas thaï et ne savez pas quel numéro composer, le 1155 est un bon premier appel.
Police touristique : 1155
La Police touristique vient en aide aux visiteurs étrangers. La ligne 1155 fonctionne 24 heures sur 24 et ses opérateurs parlent anglais. Appelez-la si l'on vous vole votre sac ou votre téléphone, si vous pensez avoir été escroqué, ou si vous êtes en litige avec un commerce, un chauffeur ou un loueur. Demandez un rapport de police, car votre assureur vous le réclamera généralement.
La Police touristique propose aussi une application pour smartphone, « Thailand Tourist Police ». Elle fonctionne pour les touristes sans carte SIM thaïlandaise, donne des informations sur les sites touristiques et envoie des alertes en cas de catastrophe naturelle ou de problème de sécurité à proximité.
Quel numéro appeler
- Quelqu'un est blessé ou gravement malade : 1669.
- Un délit est en cours, ou vous êtes en danger : 191.
- Incendie ou fumée : 199.
- Vol, arnaque, ou besoin d'aide en anglais : 1155.
- Accident sur une route nationale ou une autoroute : 1193 (police des autoroutes, Highway Police), et 1669 en cas de blessés.
Urgences médicales
Pour une ambulance, appelez le 1669. Parmi les hôpitaux internationaux privés de Bangkok figurent ces trois établissements, vérifiés à nouveau en septembre 2026 :
| Hôpital | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Bumrungrad International Hospital | 33 Sukhumvit Soi 3 (Soi Nana Nua), Wattana, Bangkok | +66 2 066 8888 (24 h/24) |
| BNH Hospital | 9/1 Convent Road, Silom, Bang Rak, Bangkok | +66 2 022 0700 |
| Samitivej Hospitals | Plusieurs hôpitaux, dont un sur Sukhumvit Soi 49, Bangkok | +66 2 022 2222 (standard principal) |
Depuis un numéro de téléphone thaïlandais, Bumrungrad répond aussi au 1378 pour les urgences, les rendez-vous et les demandes d'ambulance.
À quoi vous attendre à l'hôpital
- Le paiement passe en premier. Tous les hôpitaux de Thaïlande exigent une garantie de paiement avant de soigner un patient. Le gouvernement du Canada ajoute que les hôpitaux demandent souvent un paiement d'avance ou une preuve d'assurance avant l'admission.
- Hôpitaux privés et publics ne se valent pas. Les hôpitaux privés sont de haut niveau mais peuvent coûter cher. Selon le gouvernement britannique, les hôpitaux publics n'atteignent pas toujours les normes du Royaume-Uni, surtout en dehors de Bangkok, et le Canada indique que la qualité varie dans les zones rurales.
- Contactez votre assureur dès que possible. Donnez immédiatement à l'hôpital le numéro d'assistance 24 h/24 de votre assureur et votre numéro de contrat, afin que l'assureur puisse confirmer la prise en charge.
Ce qu'il faut avoir sur soi
- Votre passeport, ou au moins une copie de la page d'identité.
- Le numéro de votre contrat d'assurance voyage et le numéro de téléphone 24 h/24 de l'assureur.
- La liste de vos médicaments, de vos allergies et de votre groupe sanguin, en anglais.
- Le nom et l'adresse de votre hôtel, idéalement écrits aussi en thaï.
Après les soins, demandez des factures détaillées et un rapport médical pour votre assureur.
Ambassades à Bangkok
Contactez votre ambassade en cas de problème grave, comme un passeport perdu ou volé ou une arrestation. Ces coordonnées ont été vérifiées à nouveau en septembre 2026 :
| Ambassade | Adresse | Contact |
|---|---|---|
| Australie | 181 Soi ArunMcKinnon, Wireless Road, Lumphini, Pathumwan, Bangkok | +66 2 344 6300 |
| Canada | 15e étage, Abdulrahim Place, 990 Rama IV, Bangrak, Bangkok | +66 2 646 4300,  |
| Royaume-Uni | AIA Sathorn Tower, étage 12A, 11/1 South Sathorn Road, Sathorn, Bangkok | Formulaire de contact en ligne du FCDO |
- Canada : le pays dispose aussi d'un consul honoraire à Chiang Mai : +66 53 850 147.
- Royaume-Uni : la page officielle de l'ambassade britannique n'indique aucun numéro de téléphone. On la contacte via le formulaire de contact en ligne du FCDO, et les visites du public se font uniquement sur rendez-vous. Vos proches restés au pays peuvent appeler la ligne du gouvernement britannique à Londres, ouverte 24 heures sur 24, au 020 7008 5000, ou au +44 20 7008 5000 depuis l'étranger.
- Autres pays : enregistrez le numéro de votre ambassade, relevé sur son site officiel, avant de partir.
Urgences sur la route et dans les transports
| Service | Numéro | Remarques |
|---|---|---|
| Police des autoroutes (Highway Police) | 1193 | 24 h/24 |
| Police de la circulation (Traffic Police) | 1197 | Signaler un problème de circulation |
| Département des routes (Department of Highways) | 1586 | 24 h/24, gratuit depuis tous les réseaux ; tapez 7 pour l'autoroute |
| Centre d'appels Airports of Thailand | 1722 | Suvarnabhumi, Don Mueang, Chiang Mai, Phuket et autres |
| Chemins de fer thaïlandais (State Railway of Thailand) | 1690 | Trains |
| Bus urbains de Bangkok (BMTA) | 1348 | Bus urbains |
Après un accident de la route
- Éloignez-vous de la circulation si vous pouvez le faire sans danger.
- Appelez le 1669 en cas de blessés, et le 191 ou le 1193 pour la police.
- Appelez le 1155 si vous avez besoin d'aide en anglais.
- Photographiez les véhicules, les plaques d'immatriculation et les lieux.
- Échangez noms, numéros de téléphone et coordonnées d'assurance avec les autres personnes impliquées.
- Demandez un rapport de police. Votre assureur en aura besoin.
Deux règles comptent pour l'assurance. Conduire une moto sans permis valable peut annuler votre assurance voyage, tout comme voyager contre les recommandations de votre gouvernement. Par exemple, en septembre 2026, le gouvernement britannique déconseille de se rendre à moins de 20 km de la frontière terrestre avec le Cambodge. Le casque est obligatoire pour les conducteurs comme pour les passagers. L'OMS classe la Thaïlande parmi les pays du monde les plus meurtriers pour les motocyclistes.
Se déplacer en prenant moins de risques
Certains problèmes naissent dans les transports, comme un litige sur le prix d'une course. Le gouvernement du Canada met en garde contre les litiges sur le prix des taxis qui dégénèrent en menaces. Un transfert privé réservé à l'avance réduit ce risque, car le prix est convenu avant le départ.
Avec Smile Taxi Service, le tarif est fixe par véhicule, en aller simple, péages d'autoroute inclus et sans taximètre. Avant le trajet, l'équipe vous envoie le nom du chauffeur, le modèle de la voiture et son numéro d'immatriculation, pour que vous sachiez exactement dans quelle voiture monter. Les prises en charge à l'aéroport comprennent 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'atterrissage réel. Exemples :
- Réserver une berline de l'aéroport de Suvarnabhumi à Bangkok : 600 THB (SUV 800 THB, van 1 100 THB).
- Réserver une berline de l'aéroport de Suvarnabhumi à Pattaya : 1 200 THB (SUV 1 500 THB, van 1 800 THB).
Le paiement se fait au chauffeur en espèces (THB) à l'arrivée ; il n'y a pas de paiement en ligne. Si vous ne pouvez payer que par carte, écrivez à l'équipe pour recevoir un lien de paiement PayPal (frais de 5 % en sus). L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Au-delà, une annulation ou une modification coûte 25 % (moins de 24 h), 35 % (moins de 12 h) ou 50 % (moins de 2 h) du prix, et une non-présentation 100 %, y compris si vous payez le chauffeur en espèces (détails). Consultez tous les trajets et tarifs de Smile Taxi.
En cas d'urgence, appelez toujours d'abord les numéros officiels ci-dessus.
Arnaques, vols et cartes perdues
- Fraude visant les touristes : appelez la Police touristique au 1155, ou le centre d'assistance aux touristes (Tourist Assistance Center) du ministère du Tourisme et des Sports, à l'aéroport de Suvarnabhumi, au 0 2134 4077. Les deux répondent 24 heures sur 24. La ligne des bureaux du ministère, le 0 2356 0650, est ouverte du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 16 h 30.
- Votre passeport : laissez-le dans le coffre de l'hôtel et gardez sur vous une copie de la page d'identité, que la police accepte généralement. La police peut vous accorder 24 heures pour présenter le passeport lui-même. Ne laissez jamais votre passeport en garantie à un loueur de scooters ou de jet-skis.
- Carte Visa perdue ou volée : appelez la ligne internationale de Visa en PCV au +1 303 967 1096 (les appels depuis un hôtel ou un mobile peuvent être facturés). Pour les autres cartes, notez avant de partir le numéro imprimé au dos de votre carte.
- Visas et prolongations de séjour : le Bureau de l'immigration (Immigration Bureau) répond au 1178 ou au 0 2572 8500.
Informations touristiques et catastrophes naturelles
- Office national du tourisme de Thaïlande (TAT) : 1672, tous les jours de 08 h 00 à 20 h 00, pour les informations touristiques.
- Ligne d'alerte catastrophes : 1784, la ligne nationale d'alerte aux catastrophes.
- Alertes sur votre téléphone : l'application Thailand Tourist Police envoie des alertes en cas de catastrophe naturelle ou de problème de sécurité à proximité.
Phrases utiles en thaï
| Français | Thaï | Prononciation |
|---|---|---|
| À l'aide ! | ช่วยด้วย | chuay duay |
| Appelez la police | เรียกตำรวจ | riak tam-ruat |
| Appelez une ambulance | เรียกรถพยาบาล | riak rot pa-ya-ban |
| Où est l'hôpital ? | โรงพยาบาลอยู่ที่ไหน | rong pa-ya-ban yoo tee nai |
| Au feu ! | ไฟไหม้ | fai mai |
Avant de partir : liste de contrôle
- Enregistrez le 191, le 1669, le 199 et le 1155 dans votre téléphone, ainsi que le numéro de votre ambassade.
- Installez l'application Thailand Tourist Police.
- Photographiez la page d'identité de votre passeport et conservez-en une copie en ligne.
- Gardez sur vous le numéro 24 h/24 de votre assureur et votre numéro de contrat.
- Notez en thaï le nom et l'adresse de votre hôtel.
FAQ
Quel est le numéro d'urgence en Thaïlande ? Le 191 pour la police et les urgences générales, le 1669 pour une ambulance et le 199 pour un incendie. La Police touristique, au 1155, répond en anglais 24 heures sur 24.
La Police touristique parle-t-elle anglais ? Oui. La ligne 1155 dispose d'opérateurs anglophones 24 heures sur 24, et l'application Thailand Tourist Police fonctionne sans carte SIM thaïlandaise.
Quel est le numéro pour appeler une ambulance ? 1669. À Bangkok, l'ambassade britannique indique aussi le 1554 pour l'ambulance et les secours, et vous pouvez composer le 191 et demander une ambulance.
Comment contacter l'ambassade britannique à Bangkok ? Via le formulaire de contact en ligne du FCDO. Vos proches restés au pays peuvent appeler le +44 20 7008 5000, 24 heures sur 24.
Un hôpital me soignera-t-il avant que je paie ? Tous les hôpitaux de Thaïlande exigent une garantie de paiement avant les soins : communiquez donc tout de suite les coordonnées de votre assureur.
Pour un transfert à prix fixe, réservez sur la page de réservation de Smile Taxi ou écrivez-nous sur WhatsApp ou LINE.