Términos y condiciones

Fecha de vigencia: 2 de octubre de 2026
Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a SmileTaxiService.com (en adelante, "nosotros" o "la empresa"). Al acceder o reservar en este sitio web (en adelante, "el sitio"), usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones (en adelante, "términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar el sitio y sus servicios.

2. Servicios proporcionados

Smile Taxi Service gestiona reservas entre usted y conductores de taxi y operadores de transporte independientes y con licencia en toda Tailandia; el viaje en sí lo presta el conductor o el operador (véase la sección 8). Ofrecemos:

• Reservas de taxis privados desde aeropuertos e interurbanos en toda Tailandia
• Reservas de tours personalizados y servicios de viaje
• Atención al cliente multilingüe y asistencia en reservas

3. Responsabilidades del cliente

Al realizar una reserva a través de SmileTaxiService.com, el cliente acepta:

• Proporcionar información precisa para la reserva (correo electrónico, nombre, contacto, detalles del viaje, etc.)
• Leer y aceptar la política de cancelaciones y cambios (sección 5) antes de reservar
• Notificar con anticipación cualquier cambio en la hora de llegada o recogida

4. Condiciones de pago

• Las tarifas son fijas por vehículo. Usted paga al conductor en efectivo (THB) al final del trayecto; al reservar no se cobra ningún pago ni depósito
• Si solo puede pagar con tarjeta, contáctenos por WhatsApp y le enviaremos un enlace de pago de PayPal; se añade un recargo del 5%
• Los cargos por cancelación y cambio (sección 5) se cobran mediante una solicitud de pago de PayPal enviada a su correo electrónico

5. Cancelaciones, cambios y no presentación

Estas normas se aplican a todas las reservas, incluidas las que se pagan al conductor en efectivo. El tiempo se cuenta desde la hora de recogida reservada (hora de Tailandia) hasta el momento en que su cancelación o cambio nos llega por WhatsApp o correo electrónico.

• 24 horas o más antes de la recogida: sin cargo
• Menos de 24 horas y al menos 12 horas antes de la recogida: 25% del precio de la reserva
• Menos de 12 horas y al menos 2 horas antes de la recogida: 35% del precio de la reserva
• Menos de 2 horas antes de la recogida: 50% del precio de la reserva
• No presentarse, o cancelar o cambiar después de la hora de recogida: 100% del precio de la reserva

Un cambio es una nueva fecha, hora de recogida o ruta. Actualizar el hotel o la dirección dentro de la misma zona, el número de vuelo o el número de pasajeros o maletas es gratuito. Un retraso del vuelo no es un cambio: se aplica nuestra política de espera (sección 6).

Por qué existen estos cargos: en un trayecto de larga distancia, su conductor reserva todo el día para usted y rechaza otros trabajos para prepararlo. Una cancelación cercana a la hora de recogida le impide aceptar otro trabajo ese día.

No pedimos depósito cuando paga al conductor: es una facilidad que ofrecemos, basada en la confianza, a quienes visitan Tailandia. Por respeto a nuestros conductores, que trabajan duro cada día, cobramos los cargos por cancelaciones y cambios de último momento mediante una solicitud de pago de PayPal. Si pagó por adelantado con un enlace de PayPal, el cargo se descuenta de su reembolso.

Estas normas se aplican desde el 2 de octubre de 2026. Para las reservas hechas antes del 2 de octubre de 2026, se aplican a las recogidas a partir del 4 de octubre de 2026.

6. Política de aeropuerto y espera

• Si su vuelo se retrasa, no se aplicarán cargos adicionales por el tiempo de retraso
• Sin embargo, si la recogida se retrasa más de 1 hora después de la llegada del vuelo, pueden aplicarse tarifas adicionales de espera
• En ubicaciones que no sean aeropuertos, el tiempo de espera superior a 30 minutos puede generar cargos adicionales

7. Objetos perdidos

• Antes de bajar del vehículo, compruebe que lleva todas sus pertenencias. Revisar sus pertenencias al bajar es responsabilidad suya.
• Si más tarde nos indica que olvidó algo en el vehículo, pediremos al conductor que revise los asientos y el maletero y le comunicaremos el resultado.
• Si se encuentra un objeto que olvidó en el vehículo y el conductor debe devolvérselo, se aplica la tarifa de ida y vuelta entre la ubicación del conductor y la suya. El objeto se devuelve una vez pagada esta tarifa.
• Un taxi transporta a muchos pasajeros: cuando termina un viaje, otros pasajeros pueden subir al mismo vehículo, por lo que a menudo es difícil saber si alguien se llevó un objeto perdido, o quién.
• En la mayoría de los casos anteriores, el cliente nos lo pidió sin saber si había olvidado el objeto en el taxi o si lo había perdido en el hotel o durante el trayecto.
• Los conductores que trabajan con nosotros están bien remunerados y reciben una formación clara sobre este tema, por lo que es muy poco probable que se produzcan problemas de este tipo. Un conductor que robe deliberadamente dejará de recibir el trabajo del que vive.
• Si se pierde un objeto de mucho valor y existen pruebas o testigos que demuestren que alguien lo robó deliberadamente, podemos colaborar con la comisaría de policía local de Tailandia del lugar donde ocurrió el incidente para resolver el caso.
• Cualquier disputa legal será resuelta por los tribunales de Tailandia.

8. Nuestro papel, accidentes y daños

• Smile Taxi Service gestiona reservas entre usted y conductores de taxi y operadores de transporte independientes y con licencia. El viaje en sí lo presta el conductor o el operador, que es responsable del vehículo, de sus licencias y de su seguro. No somos propietarios ni operadores de los vehículos y no contratamos seguros para los pasajeros.
• Todos los vehículos en Tailandia deben tener el seguro obligatorio de automóviles (Por Ror Bor), que cubre las lesiones de los pasajeros hasta los límites fijados por la ley. No pagamos indemnizaciones por accidentes durante el viaje: las reclamaciones por lesiones, pérdidas o daños se dirigen al conductor, al propietario del vehículo y a sus aseguradoras. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.
• Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley tailandesa.
• Usted es responsable de los daños que cause durante el viaje al vehículo o a bienes de terceros; por ejemplo, golpear otro coche con la puerta o ensuciar el vehículo con comida, bebida o vómito. Pagará el coste razonable de la reparación o la limpieza, que se le mostrará con fotos o un recibo; podemos cobrarlo en nombre del conductor.

9. Protección de la privacidad

• Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para la reserva (correo electrónico, nombre, contacto, detalles del viaje)
• Esta información solo se comparte cuando es necesario para prestar el servicio reservado (por ejemplo, con PayPal al enviar una solicitud de pago) y nunca se usa con fines de marketing (consulte nuestra Política de privacidad)
• Toda la información personal se gestiona de forma segura bajo la supervisión de nuestro responsable de protección de datos

10. Limitación de responsabilidad

• Todos nuestros servicios se proporcionan "tal cual"
• No nos responsabilizamos de los daños causados por desastres naturales, condiciones de tráfico u otros factores fuera de nuestro control
• Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa sobre el itinerario y la recogida

11. Cumplimiento legal

• El cliente debe utilizar nuestros servicios de acuerdo con las leyes de Tailandia y la legislación aplicable
• El uso indebido del sitio web o las reservas fraudulentas pueden dar lugar a acciones legales

12. Terminación del servicio

• En caso de violación de estos términos, podemos cancelar la reserva o rechazar la prestación del servicio
• Si se detecta conducta inapropiada, ambas partes pueden interrumpir la prestación de servicios futuros

13. Cambios en los términos

• Estos términos pueden actualizarse periódicamente, y los cambios importantes se comunicarán a través del sitio web
• El uso continuado del sitio después de las actualizaciones se considera como aceptación de los términos revisados

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctenos en:

Correo electrónico:
Teléfono: +66-65-721-0217
WhatsApp: +66 96 962 9323
Responsable de protección de datos: Suphansa R.