Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a SmileTaxiService.com (“nosotros”, “nuestro”). Respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales proporcionados por nuestros clientes a través del sitio web.

2. Información que recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes datos personales:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de reserva: Detalles del viaje, punto de recogida y destino, número de pasajeros, información del vuelo
• Solicitudes especiales: Preferencias del vehículo, mensajes opcionales, otros detalles relacionados
• Estadísticas de visitas: Cuando visita este sitio web o un sitio asociado gestionado por Smile Taxi Service, registramos su dirección IP y su ubicación aproximada, las páginas que visita y el tiempo de permanencia, cómo llegó, y el tipo e idioma de su navegador, para entender cómo se usan nuestros sitios y mejorarlos. Estos registros se conservan un máximo de 400 días.
• Chat con IA: Si utiliza el asistente de chat de este sitio web, sus mensajes y los datos de reserva que facilite son tratados por Anthropic (proveedor del modelo de IA Claude) para redactar las respuestas, y los lugares que mencione pueden consultarse en Google Maps. La conversación se guarda junto con su dirección IP para que nuestro equipo pueda revisarla y ayudarle, y se elimina 180 días después de su último mensaje.
• Aceptación al reservar: Al reservar, registramos que aceptó nuestros Términos del servicio y la política de cancelaciones y cambios (fecha y hora, y versión de la política), para que ambas partes tengan el mismo registro.
• Cuenta de la app Smile Taxi: Si usas la app Smile Taxi, inicias sesión con un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico (mediante Amazon SES) o por SMS a tu número de móvil (mediante Twilio). Guardamos tu nombre, tu correo electrónico y/o tu número de móvil, tu idioma y los teléfonos en los que has iniciado sesión con un token de notificaciones, para avisarte de tus reservas. El asistente de chat con IA descrito arriba también está en la app, donde usa tu nombre y tu correo electrónico o número de móvil para completar tus reservas.
• Chat de la reserva: Cada reserva en la app tiene un chat con nuestra oficina y, una vez asignado, con tu conductor. Anthropic (Claude) traduce los mensajes al idioma de cada lector. Los mensajes y las fotos se revisan automáticamente antes de que la otra parte los vea: se ocultan números de teléfono, IDs de mensajería, correos electrónicos y enlaces, y una foto que muestre datos de contacto solo la ve nuestra oficina. Nuestra oficina puede ver los mensajes originales. El chat se cierra al terminar el viaje y se elimina 180 días después.
• Chat con nuestro equipo: En la app también puede escribir a nuestra oficina en cualquier momento. Si ha aceptado la ayuda de IA en la app, Anthropic (Claude) traduce sus mensajes al tailandés o al inglés para nuestro equipo, y nuestras respuestas al idioma de la app; ambas partes pueden ver el texto original. Sin esa aceptación, sus mensajes llegan a nuestro equipo tal como los escribió.
• Ubicación cerca de la recogida: Desde 30 minutos antes de la recogida hasta el final del viaje, mientras la app Smile Taxi está abierta y si lo permites, la app envía tu ubicación para que tu conductor te encuentre. Solo guardamos tu última posición y la eliminamos al terminar el viaje; la app nunca usa tu ubicación en segundo plano. Durante ese mismo tiempo ves dónde está tu conductor.
• Conductores (app Smile Driver): Si conduces con Smile Taxi, recogemos tu nombre, número de móvil, datos y fotos del coche, zonas de trabajo y entradas del calendario, la foto de recogida de cada viaje (con hora y lugar), registros de pagos y liquidaciones, y tu ubicación mientras la app Smile Driver está abierta y durante todo un trabajo (también en segundo plano durante el trabajo). Los usamos para ofrecerte trabajos, seguir los viajes y liquidar los pagos; las rutas de los viajes se guardan 30 días.

3. Finalidad de la recopilación de datos

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestión de reservas: Confirmación de viajes, asignación de conductores y seguimiento del servicio
• Comunicación: Responder a consultas, enviar actualizaciones del servicio y estado del viaje
• Cumplimiento legal: Emisión de facturas, obligaciones fiscales y otros requisitos legales

No utilizamos esta información para fines de marketing o publicidad.

4. Divulgación y uso compartido de datos

• No vendemos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.
• Podemos compartir su información con proveedores de servicios confiables como pasarelas de pago (por ejemplo, PayPal) o empresas de hosting, únicamente cuando sea necesario para ejecutar su reserva.
• Si la ley lo requiere, podremos divulgar información personal para cumplir con obligaciones legales.
• PayPal: Si pide pagar con tarjeta, o se aplica un cargo por cancelación o cambio según nuestros Términos del servicio, enviamos una solicitud de pago de PayPal a su correo electrónico. PayPal procesa el pago según su propia política de privacidad; nunca recibimos los datos de su tarjeta.
• Conductores y clientes: Tu conductor ve tu nombre (para el cartel), los lugares de recogida y destino, tu vuelo y tus peticiones — nunca tu número de teléfono, tu correo electrónico ni tu ID de mensajería. Tú ves el nombre de tu conductor, el coche y la matrícula — nunca su número de teléfono. Clientes y conductores hablan solo a través del chat de la reserva en nuestras apps.
• Proveedores de servicios: Anthropic (respuestas de IA y traducción del chat), Google (mapas y notificaciones de la app mediante Firebase Cloud Messaging), Amazon Web Services (envío de correos) y Twilio (códigos de acceso por SMS) tratan datos en nuestro nombre únicamente para prestar estas funciones.

5. Retención de datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones contractuales o legales. Una vez completado el servicio, la información será eliminada de forma segura a menos que una ley exija su conservación.

Puedes eliminar tu cuenta de la app Smile Taxi en cualquier momento desde la app (Cuenta › Eliminar cuenta): se borran tu nombre, tu correo electrónico y tu número de móvil, y se cierra la sesión en todos tus teléfonos. Los registros de reservas anteriores se conservan durante el tiempo que exigen la contabilidad y la ley. Los conductores pueden eliminar su cuenta de Smile Driver en la app de la misma forma.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD y la CCPA, usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar sus datos personales
• Oponerse o restringir el tratamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento (si corresponde)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a:

8. Transferencias internacionales de datos

Si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos las salvaguardas adecuadas conforme a las regulaciones del RGPD.

9. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, pasarelas de pago o páginas de demostración). No somos responsables de sus prácticas de privacidad.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

Smile Taxi Service
Email:
Teléfono: +66-65-721-0217
Responsable de datos: Suphansa R.