生效日期：2025年1月1日
最后更新： 2026年11月11日
1. 简介
欢迎访问 SmileTaxiService.com（以下简称“我们”或“本平台”）。我们重视用户的隐私，并承诺保护您提供的个人信息。本隐私政策说明了我们如何收集、使用和保护您在预订服务时提供的信息。
2. 我们收集的信息
我们可能会收集以下类型的个人信息：
- 联系方式：姓名、电子邮箱、联系电话
- 行程信息：接送地点、航班信息、预约时间、乘客人数
- 其他预订细节：车型偏好、备注信息或特殊请求（如有）
- 访问统计：当您访问本网站或由 Smile Taxi Service 运营的合作网站时，我们会记录您的 IP 地址及大致位置、浏览的页面及停留时间、访问来源，以及浏览器类型和语言，用于了解网站的使用情况并加以改进。这些记录最多保存 400 天。
- AI 聊天：如果您使用本网站的聊天助手，您发送的消息和提供的预订信息将由 Anthropic（Claude AI 模型的提供商）处理以生成回复，您提到的地点可能会在 Google 地图上查询。对话内容会连同您的 IP 地址一起保存，以便我们的团队查看并为您提供帮助，并在您最后一条消息的 180 天后删除。
- 预订同意记录： 您预订时，我们会记录您已同意服务条款及取消与变更政策（日期时间及政策版本），使双方拥有相同的记录。
- Smile Taxi 应用账户：使用 Smile Taxi 应用时，您可通过发送到电子邮箱（经 Amazon SES 发送）或以短信发送到手机号码（经 Twilio 发送）的一次性验证码登录。我们会保存您的姓名、电子邮箱和/或手机号码、使用语言，以及您登录的手机及其通知令牌，以便通知您预订的相关信息。上文所述的 AI 聊天助手也在应用中提供，在应用中它会使用您的姓名以及电子邮箱或手机号码来填写预订信息。
- 预订聊天：应用中的每个预订都有与我们客服以及（指派后）与司机的聊天。消息由 Anthropic（Claude）翻译成每位读者的语言。消息和照片在对方看到之前会被自动检查：电话号码、聊天软件账号、电子邮箱和链接会被隐藏，含有联系方式的照片只有我们的客服可以看到。我们的客服可以看到原始消息。行程结束后聊天将关闭，并在 180 天后删除。
- 客服聊天：您还可以随时在应用中给我们的客服发消息。如果您已在应用中同意使用 AI 帮助，您的消息将由 Anthropic（Claude）翻译成泰语或英语供我们的团队阅读，我们的回复也会翻译成应用的语言；双方仍可查看原文。如未同意，您的消息将按原文发送给我们的团队。
- 接送前后的位置：从接送时间前 30 分钟至行程结束，在 Smile Taxi 应用打开且您允许的情况下，应用会发送您的位置，以便司机找到您。我们只保留您最新的一个位置，并在行程结束时删除；应用不会在后台使用您的位置。在同一时段内，您可以看到司机的位置。
- 司机（Smile Driver 应用）：如果您是 Smile Taxi 的司机，我们会收集您的姓名、手机号码、车辆信息和照片、工作区域和日程、每次行程的接客照片（含时间和地点）、付款与结算记录，以及 Smile Driver 应用打开时和整个行程期间（行程期间包括后台）的位置，用于派单、跟踪行程和结算。行程路线保留 30 天。
3. 信息的使用目的
我们收集的信息仅用于以下目的：
- 处理订单：安排接送车辆、分配司机、确认或变更预订
- 客户沟通：发送确认邮件、服务提醒、变更通知等
- 合规要求：开具发票、遵守法律法规和政府要求
我们不会将您的信息用于广告、营销或与预订无关的用途。
4. 信息披露
- 我们不会出售或出租您的个人信息用于市场营销目的。
- 在必要情况下，我们可能会将信息分享给与我们合作的服务供应商（如支付平台、主机提供商、司机等），以完成您的预订。
- 在法律要求的情况下，我们可能需要向政府或监管机构披露信息。
- Stripe： 如您要求用银行卡付款，或根据服务条款产生取消或变更费用，我们会向您发送付款链接。付款（银行卡或 PromptPay）由 Stripe 按其自身的隐私政策处理，我们不会获得您的银行卡信息。
- PayPal： 如您在我们的网站上用 PayPal 购买 eSIM，该付款由 PayPal 按其自身的隐私政策处理。
- 司机与乘客：司机可以看到您的姓名（用于接机牌）、上下车地点、航班和需求，但看不到您的电话号码、电子邮箱或聊天软件账号；您可以看到司机的名字、车辆和车牌，但看不到司机的电话号码。乘客与司机只通过我们应用中的预订聊天沟通。
- 服务提供商：Anthropic（AI 回答和聊天翻译）、Google（地图，以及通过 Firebase Cloud Messaging 的应用通知）、Amazon Web Services（邮件发送）和 Twilio（短信登录验证码）仅为提供上述功能而代表我们处理数据。
5. 信息的保留
我们仅在履行服务或满足法律义务所需的时间内保留您的信息。服务完成后，如无法律要求，相关数据将被安全删除。
您可以随时在应用中删除 Smile Taxi 账户（账户 › 删除账户）：您的姓名、电子邮箱和手机号码将被删除，并在所有手机上退出登录。过往预订记录将按照会计和法律要求的期限保存。司机也可以用同样的方式在应用中删除 Smile Driver 账户。
6. 安全措施
我们采用行业标准的安全技术（如SSL加密、防火墙和访问控制）来防止数据被未经授权访问或泄露。
7. 用户权利
根据 GDPR 和 CCPA 等法规，您拥有以下权利：
- 访问、更正或删除您的个人数据
- 限制或反对数据处理
- 请求数据的可携性
- 撤回已给予的同意（如适用）
如需行使上述权利，请发送邮件至：
8. 跨境数据传输
如果您的数据被传输到欧洲经济区（EEA）以外的国家（如泰国或我们的服务器所在地），我们将确保该传输符合相关的数据保护法律，采取适当的安全保障措施。
9. 第三方链接
本网站可能包含指向第三方网站的链接（例如：支付平台、演示页面等）。我们对这些第三方网站的隐私政策不承担任何责任。
10. 隐私政策的更新
我们可能会不定期更新本隐私政策。如有重大变更，我们将在本页面发布，并更新“最后更新日期”。
11. 联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问，欢迎通过以下方式与我们联系：
Smile Taxi Service
邮箱：
电话：+66-65-721-0217
数据保护负责人：Suphansa R.