Privacybeleid

Ingangsdatum: 1 januari 2025
Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026

1. Inleiding

Welkom bij SmileTaxiService.com (“we”, “onze” of “ons”). We zetten ons in voor de bescherming van je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we de persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen die je verstrekt wanneer je onze website gebruikt en onze taxidiensten boekt.

2. Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen en verwerken de volgende soorten persoonsgegevens:

• Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer
• Reisgegevens: Ophaal- en afzetplaatsen, vluchtgegevens, datum/tijd van de dienst, aantal passagiers
• Aanvullende boekingsgegevens: Voorkeuren voor het voertuig, speciale instructies, optionele berichten
• Bezoekstatistieken: Wanneer je deze website of een partnerwebsite van Smile Taxi Service bezoekt, registreren we je IP-adres en je locatie bij benadering, de pagina's die je bekijkt en hoe lang, hoe je bij ons bent gekomen, en het type en de taal van je browser, om te begrijpen hoe onze websites worden gebruikt en om ze te verbeteren. Deze gegevens worden maximaal 400 dagen bewaard.
• AI-chat: Als je de chatassistent op deze website gebruikt, worden je berichten en de boekingsgegevens die je opgeeft verwerkt door Anthropic (de aanbieder van het AI-model Claude) om de antwoorden te schrijven, en kunnen plaatsen die je noemt worden opgezocht in Google Maps. Het gesprek wordt samen met je IP-adres opgeslagen, zodat ons team het kan nalezen en je kan helpen, en wordt 180 dagen na je laatste bericht verwijderd.
• Boekingsakkoord: Wanneer je boekt, leggen we vast dat je onze algemene voorwaarden en het annulerings- en wijzigingsbeleid hebt geaccepteerd (datum en tijd, en de versie van het beleid), zodat beide partijen over dezelfde gegevens beschikken.
• Account in de Smile Taxi-app: Als je de Smile Taxi-app gebruikt, log je in met een eenmalige code die naar je e-mailadres wordt gestuurd (via Amazon SES) of per sms naar je mobiele nummer (via Twilio). We bewaren je naam, e-mailadres en/of mobiele nummer, je taal en de telefoons waarop je bent ingelogd met hun meldingstoken, zodat we je over je boekingen kunnen informeren. De hierboven beschreven AI-chatassistent zit ook in de app, waar hij je naam en je e-mailadres of mobiele nummer gebruikt om je boekingen in te vullen.
• Boekingschat: Elke boeking in de app heeft een chat met ons kantoor en, zodra die is toegewezen, met je chauffeur. Berichten worden door Anthropic (Claude) vertaald in de taal van elke lezer. Berichten en foto’s worden automatisch gecontroleerd voordat de andere partij ze ziet: telefoonnummers, ID’s van berichtenapps, e-mailadressen en links worden verborgen, en een foto met contactgegevens is alleen zichtbaar voor ons kantoor. Ons kantoor kan de oorspronkelijke berichten zien. Een chat wordt gesloten wanneer de rit is afgelopen en 180 dagen later verwijderd.
• Chat met ons team: In de app kun je ons kantoor ook op elk moment een bericht sturen. Als je hebt ingestemd met de AI-hulp in de app, worden je berichten door Anthropic (Claude) voor ons team vertaald in het Thais of het Engels, en onze antwoorden in de taal van de app; beide partijen kunnen de oorspronkelijke tekst nog steeds zien. Zonder die toestemming komen je berichten bij ons team aan zoals je ze hebt geschreven.
• Locatie rond het ophalen: Vanaf 30 minuten voor het ophalen tot het einde van de rit stuurt de Smile Taxi-app je locatie, zolang de app openstaat en als je dat toestaat, zodat je chauffeur je kan vinden. Alleen je laatste positie wordt bewaard, en die wordt verwijderd wanneer de rit is afgelopen; de app gebruikt je locatie nooit op de achtergrond. In dezelfde periode zie je waar je chauffeur is.
• Chauffeurs (Smile Driver-app): Als je voor Smile Taxi rijdt, verzamelen we je naam, mobiele nummer, autogegevens en foto's, werkgebieden en agenda-items, de ophaalfoto van elke rit (met tijd en plaats), betalings- en afrekeningsgegevens, en je locatie zolang de Smile Driver-app openstaat en gedurende een hele opdracht (tijdens een opdracht ook op de achtergrond). We gebruiken deze gegevens om je opdrachten aan te bieden, ritten te volgen en betalingen af te rekenen; ritroutes worden 30 dagen bewaard.

3. Doel van de gegevensverzameling

We gebruiken je gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Verwerking van reserveringen: Chauffeurs toewijzen, boekingen bevestigen, het ophalen logistiek regelen
• Klantenservice: Updates over de dienst geven, reserveringen bevestigen of wijzigen
• Naleving van de wet: Voldoen aan verplichtingen rond facturering, belastingaangifte en documentatie van de dienstverlening

We gebruiken je gegevens niet voor marketing, reclame of promotionele doeleinden.

4. Delen en openbaarmaking van gegevens

• We verkopen of verhuren je persoonsgegevens niet aan derden voor marketingdoeleinden.
• Je gegevens kunnen worden gedeeld met betrouwbare dienstverleners (bijv. chauffeurs, hostingplatforms, betalingsverwerkers zoals PayPal), uitsluitend om je boeking uit te voeren.
• We kunnen persoonsgegevens openbaar maken als de wet of een wettelijke verplichting dat vereist.
• PayPal: Als je vraagt om met een kaart te betalen, of als er volgens onze algemene voorwaarden annulerings- of wijzigingskosten gelden, sturen we een PayPal-betaalverzoek naar je e-mailadres. PayPal verwerkt de betaling volgens zijn eigen privacybeleid; wij ontvangen nooit je kaartgegevens.
• Chauffeurs en klanten: Je chauffeur ziet je naam (voor het naambord), je ophaal- en afzetplaats, je vlucht en je wensen — nooit je telefoonnummer, e-mailadres of ID’s van berichtenapps. Jij ziet de voornaam, de auto en het kenteken van je chauffeur — nooit zijn of haar telefoonnummer. Klanten en chauffeurs communiceren alleen via de boekingschat in onze apps.
• Dienstverleners: Anthropic (AI-antwoorden en vertaling van chats), Google (kaarten, en app-meldingen via Firebase Cloud Messaging), Amazon Web Services (verzending van e-mail) en Twilio (inlogcodes per sms) verwerken gegevens namens ons, uitsluitend om deze functies te leveren.

5. Bewaartermijn van gegevens

We bewaren je gegevens alleen zolang dat nodig is om onze diensten te leveren of aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Na afronding van de dienst worden de gegevens veilig verwijderd, tenzij de wet een langere bewaartermijn vereist.

Je kunt je account in de Smile Taxi-app op elk moment in de app verwijderen (Account › Delete account): je naam, e-mailadres en mobiele nummer worden verwijderd en je wordt op elke telefoon uitgelogd. Gegevens van eerdere boekingen worden bewaard zolang de boekhouding en de wet dat vereisen. Chauffeurs kunnen hun Smile Driver-account op dezelfde manier in de app verwijderen.

6. Beveiligingsmaatregelen

We passen gangbare beveiligingsmaatregelen toe (bijv. SSL-versleuteling, toegangscontrole) om je persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang of misbruik.

7. Je rechten

Op grond van regelgeving zoals de AVG (GDPR) en de CCPA kun je:

• Je persoonsgegevens inzien, corrigeren of laten verwijderen
• De verwerking van je gegevens laten beperken of er bezwaar tegen maken
• Overdraagbaarheid van je gegevens aanvragen
• Je toestemming intrekken, indien van toepassing

Wil je je rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via [email protected].

8. Internationale doorgifte van gegevens

Als je gegevens buiten je land worden doorgegeven (bijv. naar Thailand of naar onze hostingproviders), zorgen we voor passende waarborgen in overeenstemming met internationale normen voor gegevensbescherming.

9. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden (bijv. demo- en betaalpagina's). We zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop die externe websites met privacy omgaan.

10. Wijzigingen in dit beleid

Dit privacybeleid kan periodiek worden bijgewerkt. Belangrijke wijzigingen publiceren we hier, en de datum “Laatst bijgewerkt” wordt dan aangepast.

11. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, neem dan contact met ons op:

Smile Taxi Service
E-mail: [email protected]
Telefoon: +66-65-721-0217
Functionaris voor gegevensbescherming: Suphansa R.